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Nous offrons généralement une assistance en anglais, mais nous sommes également heureux de vous aider en français. Veuillez noter que notre réponse peut prendre plus de 24 à 48 heures. Merci de votre patience !
Vous trouverez ci-dessous certaines de nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, envoyez-nous un e-mail via notre portail !
⭐️ Comment annuler ?
Pour annuler votre abonnement IPSY, suivez ces étapes :
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Connectez-vous à votre compte IPSY
Commencez par vous connecter à votre compte IPSY.
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Cliquez sur "Compte"
Accédez à la section "Compte" en haut à droite.
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Localisez votre/vos abonnement(s) actif(s)
Trouvez l’abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Voir l’abonnement".
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Cliquez sur "Annuler l’abonnement"
Sélectionnez "Annuler l’abonnement" pour commencer le processus d’annulation.
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Vérifiez les informations de votre compte
Vous devrez vous reconnecter pour confirmer vos informations avant de poursuivre.
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Cliquez sur "Continuer l’annulation"
Sélectionnez "Continuer l’annulation" pour finaliser le processus.
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Confirmation
Une fois l’annulation terminée avec succès, un message de confirmation s’affichera sur votre écran.
Note importante :
Pour éviter d’être facturé pour le mois suivant, vous devez annuler avant 12h (midi) PT le dernier jour du mois. Toute annulation après cette heure prendra effet le mois suivant.
Si vous avez plusieurs abonnements actifs, vous devrez les annuler séparément.
⭐️ Comment suivre l’expédition de votre commande ?
Impatiente de recevoir votre sélection beauté ? Voici comment suivre son parcours :
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E-mail de suivi
Dès que votre commande est en route, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi. Consultez votre boîte de réception !
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Suivi sur IPSY.com
- Rendez-vous sur IPSY.com.
- Accédez à Compte → Voir l’abonnement → Suivi pour obtenir des mises à jour en temps réel.
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Demandez à Glam Bot
Vous souhaitez une mise à jour rapide ? Discutez avec IPSY Glam Bot ici pour obtenir instantanément les détails de suivi.
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Les délais sont importants
Les e-mails de suivi sont envoyés par lots. Si d’autres reçoivent leur suivi avant vous, pas d’inquiétude—le vôtre arrive bientôt !
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Vérifiez vos dossiers de spam ou courrier indésirable
Si vous ne voyez pas l’e-mail de suivi, consultez vos dossiers de spam ou courrier indésirable.
Pour ne jamais manquer de mise à jour, ajoutez IPSY@e.IPSY.com à votre liste de contacts de confiance.
⭐️ Vous avez des problèmes pour vous connecter ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
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Vous avez plusieurs adresses e-mail ? Essayez-les toutes !
Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, testez-les pour vous assurer que vous utilisez bien celle associée à votre compte IPSY.
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Mot de passe oublié ? Voici comment le réinitialiser :
Si vous êtes sûr de votre e-mail mais que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Suivez simplement ces étapes :
- Rendez-vous sur IPSY.com/forgotpassword ou cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page d’accueil.
- Saisissez votre adresse e-mail IPSY et cliquez sur "Récupérer le mot de passe".
- Consultez votre e-mail pour un message intitulé "Voici votre nouveau mot de passe temporaire IPSY !".
- Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de spam ou essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur avant de réessayer.
- Connectez-vous avec le mot de passe temporaire (veillez à ne pas copier d’espaces en trop en le collant).
- Un message apparaîtra pour vous demander de créer un nouveau mot de passe. Saisissez le mot de passe temporaire, puis définissez-en un nouveau.
⭐️ Comment mettre à jour les informations de votre compte IPSY ?
Pour une expérience IPSY personnalisée, il est essentiel de gérer votre profil beauté. Suivez ces étapes sur IPSY.com pour ajuster vos préférences :
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Connectez-vous sur IPSY.com
Commencez votre aventure beauté en vous connectant à IPSY.com.
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Accédez à "Compte"
Cliquez sur "Compte" pour accéder aux informations de votre profil IPSY.
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Modifiez les paramètres de votre compte
Faites défiler jusqu’à la section "Général" et sélectionnez "Modifier les paramètres du compte".
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Mettez à jour votre profil beauté
Dans cette section, vous pouvez ajuster votre Beauty Quiz. Cela nous permet de vous proposer des produits adaptés à vos préférences pour une expérience personnalisée.
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Explorez les autres fonctionnalités
Profitez-en pour vérifier les informations de votre sélection du mois en cours, mettre à jour vos détails d’expédition et de facturation ou encore modifier votre nom d’utilisateur, adresse e-mail ou mot de passe.
Note importante :
Si vous avez plusieurs abonnements, n’oubliez pas de les mettre à jour séparément, car les modifications apportées à un abonnement ne s’appliqueront pas aux autres.